المهارات المتكاملة في خدمة العملاء ورعايتهم

الهدف العام

v   يهدف هذا البرنامج إلى تقديم صورة واضحة عن مفهوم البيع في الشركة على أساس من القيم والمعايير التي اتخذتها الشركة كمنهج لعلاقتها مع العملاء

الأهداف التفصيلية

v   توضيح مراكز البيع وأهميتها في تقديم صورة الشركة للعملاء

v   تزويد المشاركين بأسس التعامل مع العملاء على أسس قيم الشركة الواضحة

v   بيان أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

v   تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية للتعامل مع العملاء وإتمام البيع ومتابعته

v   إعطاء المشاركين المعلومات في إقامة العلاقة مع العملاء ورعايتها حتى النهاية

v   مهارات التغلب على العملاء في ضبط الانفعالات والتحلي بالصبر

v   مهارات التأثير على الآخرين  مع كيفية وطرق تقديم الخدمات ومهارات عرض المنتجات للعميل  

المحتوى العلمي والتدريبي

v   البيع أساسه القيم الثابتة

v   مفهوم ( بيع الخدمة قبل البضاعة  )

v   البيع ممارسة تعبدية للشخص القائم على البيع

v   رسالة القائمين على البيع  مع استمرار العلاقة بعد بيع البضاعة

v   مهارات التعامل مع الآخرين

v   مهارات البائع الناجح وطرق التعامل مع شرائح المجتمع المختلفة

الجدوى والمادة التدريبية

v   بعد اجتياز البرنامج ، يدرك المشارك كل من :

ü    الحصول على صورة واضحة لمفهوم البيع كخدمة وليس بضاعة

ü    معرفة البيع كعبادة للقائمين على عملية البيع

ü    التعامل مع الذوات المختلفة لتلبية الحاجات المتعددة

ü    الاستفادة من تقديم الخدمات للبيع وإدامة العلاقات مع تحقيق البائع لذاته من خلال إنجازاته في البيع

ü    رؤية تلك الإنجازات بعين الاعتبار على أنها من أجلّ الخدمات 

الفئة المستهدفة :

v   كافة المستويات الإدارية والتنفيذية العاملون في مجال خدمة العملاء والعاملون في المجال الحيوي خدمة العملاء والراغبون في تنمية مهاراتهم بالمجالات المذكورة اعلاه وكل من له اهتمام بالموضوع .

تفاصيل البرنامج والمشاركة :

v   بداية البرنامج : 17/01/2010

v   نهاية البرنامج : 21/01/2010

v   مكان الانعقاد : الامارات العربية , دبي , فندق الفورمينت .

v   تكلفة المشاركة : 3250 €

v   المادة العلمية المقدمة بالبرنامج والشرح والتقديم باللغة العربية مع التركيز على المصطلحات باللغة الانجليزية .