البرنامج المتكامل في إدارة الذات وتجاوز ضغوط العمل للعاملون في مراكز خدمة العملاء

الأهداف العامة :

v  تزويد المشاركين بمجموعة من مهارات وإستراتيجيات التكيف الذاتي الإيجابي لإدارة الذات وتقديرها والتكيف لخدمة العملاء .

v  تعريف بالضغوط النفسية والمهنية الناتجة عن مواجهة العملاء .

v  ما هي المتغيرات الجسمانية الناتجة عن الضغوط ؟

v  كيفية إدارة الضغوط النفسية والمهنية للرقي بخدمة العملاء .

المحتويات العلمية :

v  معنى التكيف الذاتي وأهميته في حياة موظف خدمة العملاء اليومية والمهنية .

v  علاقة التكيف الفعال بمتغيرات الشخصية .

v  فوائد التكيف والنتائج الإيجابية في واقعنا المعاصر .

v  سبعة إستراتيجيات للتكيف الإيجابي .

v  عملية التقبل الذاتي .

v  قائمة التعامل مع القلق كنموذج لإستراتيجيات إدارة الذات .

v  هل لاحظت ذات مرة أنك تعاني من الضغوط ؟

v  خمسة أسباب للضغوط النفسية.

v  تمرين أحداث الحياة اليومية .

v  اختبارات لقياس الضغوط .

v  معرفة أساليب التحكم في الضغوط النفسية .

v  نشاط كسر الجمود .

v  مهارات العناية بالذات .

v  التدرب على الاسترخاء التخيلي الإيجابي .

الفئة المستهدفة :

v  الموظفون العاملون في مجال خدمة العملاء بشكل عام الراغبون في تنمية مهاراتهم بالمجالات المذكورة اعلاه والموظفون الواقع عملهم تحت ضغط بشكل خاص وكل من له اهتمام بالموضوع .

تفاصيل البرنامج والمشاركة :

v   بداية البرنامج : 14/02/2010

v   نهاية البرنامج : 18/02/2010

v   مكان الانعقاد : الامارات العربية , دبي , فندق الفورمينت .

v   تكلفة المشاركة : 3250 €

v   المادة العلمية المقدمة بالبرنامج والشرح والتقديم باللغة العربية مع التركيز على المصطلحات باللغة الانجليزية .