المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

الأهداف العامة :

v   تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حوار .

v   تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية

v   تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط

v   تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية .

v   تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم .

المحتويات العلمية :

v   مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك .

v   النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك .

v   استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها .

v   تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها .

v   طرق التعامل مع الناس الصعبين وطرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد .

v   اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور .

v   عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر .

v   طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة وطرق التعامل مع شكاوي العملاء .

v   لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال وزيادة فاعليته والتمكين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال كل عضو في جسم العملاء .

v   الطرق والاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال

v   طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة للمخاطبة .

v   تمارين و حالات عملية .

الفئة المستهدفة :

v   الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية ومدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق وجميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي وكل من له اهتمام بالموضوع .

تفاصيل البرنامج والمشاركة :

v   بداية البرنامج : 28/02/2010

v   نهاية البرنامج : 04/03/2010

v   مكان الانعقاد : الامارات العربية , دبي , فندق الفورمينت .

v   تكلفة المشاركة : 3250 €

v   المادة العلمية المقدمة بالبرنامج والشرح والتقديم باللغة العربية مع التركيز على المصطلحات باللغة الانجليزية .